訪日客の困りごとから整える店舗案内
2026年4月28日公表の観光庁調査（回答4,110件）では、旅行中の困りごとはごみ箱の少なさ17.2％、施設等のスタッフとのコミュニケーション15.4％、多言語表示の少なさ・わかりにくさ10.9％、クレジット／デビットカードの利用10.7％などでした。店舗向けの案内で対応できる範囲を、文例と掲示場所から整理します。
基本原則
- 調査は訪日客全体や店舗POPの効果を直接示すものではありません。自店で対応できる案内の優先順位を考える材料として使います。
- 困りごとを「場所・行動・次にしてほしいこと」に分ける。入口、レジ、待機場所、退店時で文例を変える。
- 多言語化は全ての情報を長文化するのではなく、支払い方法、順番、禁止事項、ごみなど行動に直結する短い案内から整える。
- 店頭で実際に対応できる内容だけを書く。カード・電子決済、営業時間、ごみの扱いは店舗の運用と一致させる。
具体例・失敗例
- ごみ箱の案内：店内にない場合は「ごみは持ち帰り」などを退店動線に置き、店舗内の分別・回収場所がある場合は実際の場所を明記する。
- スタッフとの意思疎通：入口やレジに「スタッフにお声がけください」などの短い案内を置き、必要なら指差しや翻訳ツールと併用する。
- 決済：列に並ぶ前と会計前に、現金のみ・カード不可など実際の対応を先に伝える。
- 混雑・順番：入口や待機場所で、並ぶ場所・呼び出し順・満席時の案内を短く示す。
このサイトのツールでできること
関連文例・ガイド
- ゴミはお持ち帰りくださいの文例
- スタッフにお声がけくださいの文例
- お支払いは現金のみですの文例
- クレジットカードはご利用いただけませんの文例
- 順番にご案内しますの文例
- 入口の案内文例
- 会計・支払いの案内文例
- 順番・待ちの案内文例
- 飲食店向け文例
- 小売店向け文例
- 宿泊施設向け文例
- 無人店舗向け文例
出典
- 訪日外国人旅行者の受入環境に関する調査（観光庁（国土交通省））
制度・法令・健康に関わる内容は、掲示前に最新の情報と店舗の正式な運用を確認してください。